以下是一份针对婚恋服务机构红娘顾问的《绩效考核表》模板，紧扣“红娘业绩=成单量×15% + 客户满意度×10%”的核心公式，结合服务流程与行为指标设计，兼顾量化考核与过程管理：

​婚恋服务机构红娘绩效考核表​

​考核周期​：年__月（自然月/季度）
​被考核人​：________（工号：XY-）
​考核人​：________（门店经理/区域总监）

​一、核心考核指标（总分100分）​​

​1. 成单量（权重15%，满分15分）​​

​说明​：成单定义为客户与候选人确认交往并完成首次线下见面（需提交《约会确认单》）。

​2. 客户满意度（权重10%，满分10分）​​

​说明​：满意度调查覆盖“需求分析专业性”“匹配精准度”“红娘沟通能力”“隐私保护”4个维度（每题1-5分，总分5分×4=20分，折算为10分制）。

​3. 辅助指标（总分30分，可选加分项）​​

​4. 扣分项（总分30分，违规行为扣分）​​

​二、考核得分计算​

​总分=成单量得分 + 客户满意度得分 + 辅助指标加分 - 扣分项扣分​

​三、考核结果应用​

​四、数据核对与确认​

​被考核人签字​：__________ ​日期​：年__月__日
​考核人签字​：______ ​日期​：____年__月__日

​设计说明​

1. ​量化可追溯​：所有指标均绑定具体数据来源（如CRM系统、调查表），避免主观评价。
2. ​正向激励为主​：通过续费率、活动参与率等辅助指标鼓励红娘维护长期客户关系。
3. ​风险防控​：明确扣分项与处罚规则，规避服务纠纷与法律风险。

​落地建议​：每月5日前完成数据统计，10日前召开绩效面谈会，针对得分低的红娘制定“1对1改进计划”（如加强需求分析培训、优化匹配话术）。