销售流程七步曲789

七、讲服务
好的，这种类型的女孩子我们这里很多，所以老师才说帮你脱单我是很有信心的
那亲爱的，接下来我详细跟你讲解一下我们是服务流程是什么样的，我们的服务具体
是怎么帮助你的
你对我们的服务有了更清晰的了解以后，会更好的配合我们，大家一起努力，脱单的
效率就会更高，老师对你是十分有信心的。
我在帮你牵线之前，会跟你沟通了解你的信息和择偶，对你的条件、性格、爱情观等
做分析，并且建立一份用户征婚档案
同样，你喜欢哪个女孩子，你来找我帮你牵线，我们也会对她做分析了解，双方彼此
有个初步的了解之后，双方都同意，我们会给你们交换微信
但是，不是给了微信后我们就不管你们了，为了更好的帮助你们两个人加速感情进展，
我会对你进行情感指导，教你怎么经营个人展示面和独白，为你吸引异性加分，给女
孩子留下一个好印象
匹配后我们还有一个红娘三天陪伴牵线服务，这三天里我们会给你们布置任务，随时
关注你们的感情进展，并给你一些能升温感情的建议
三天后我们有一个回访电话打给女孩，有些女孩子不好说出口的话会告诉我们的红娘，
女孩子对你的印象怎么样哪些好的哪些不好的我们都会记录，如实反馈给你
你知道以后，能更清楚的知道自己在感情中的优劣势，同样，也会对你做回访，你对
女孩子的感受如何，是否想要进一步发展，另外我们还有第一次出去约会的约见指导，
确保每个环节我们都能为自己加分，顺利牵手
你觉得这样的服务能帮助到你吗？
【给一些之前的服务成功截图，锦旗，三天牵线服务的截图等，如之前发过，不要重
复，可选择不发】

八、缔结
1. 那好，通过我刚才跟你沟通了，我觉得你更适合 1520 半年服务
【如回复同意，直接引导办理会员】
【停顿一会看会员怎么说，如果停顿时间较长，或会员未回复，接下方第二点】
2. 【分析三个问题，三个 YES】
【话术】亲爱的，你想不想找？
（1）你刚才也跟我说了，生活当中确实也没有更多合适的机会跟选择，所以才注册城
缘的，是吗？
（2）通过刚才你跟我的沟通，你觉得我们的服务能不能给到你帮助？
（3）人生的一生说长也长，说短也短，如果能帮你找到一辈子的幸福和一辈子的依靠，
其实花费千八百块钱，怎么也能接受的，对么？
【前三段要分段发】
【后面的话术要语音说，更坚定的说“一定要定一下”+服务成功案例】
4、【话术】既然你也想找。没有更好的方式，那么我建议你今天一定要定下，不然以
后你一定会怪我的；

【语音案例】亲爱的，老师之前服务的有个会员，情况跟你差不多，也是因为圈子很
小，长时间不和异性沟通，单身惯了发现自己不仅脱单困难，也越来越不会跟异性沟
通了，我当时跟他说，他这种情况适合我们的这套服务，不仅有情感指导还可以免费
参加我们的相亲会，跟你一样，他需要的不仅仅是说给你推荐一个女孩自己聊而已，
不懂异性心理，不懂展示自己，不懂感情升温，成功率就非常低，他当时也是犹豫，
结果家里给介绍了一个，说想先接触看看，不行再来找我，结果半年后他突然联系我，
非要来我门店，后来才知道这个女孩足足耗了他半年，不清不楚的关系，这半年里给
女孩投资了很多，吃饭就几千，各种礼物，加起来一共花费 3 万不止，到头来女孩并
没有选择跟他在一起，而是跟朋友介绍的一个男孩好了，说自己浪费了半年时间，早
应该学习如何把控情感关系快速的做出判断，就不至于把大好的青春浪费了，最后决
定办理一个线下服务，到我推荐的第二个女孩的时候就成功牵手了，年初已经见了家
长，现在两个人在商量订婚的事
（发过去一张情侣照，刺激一下）
所以老师才建议你说，你需要的不仅仅是老师给你推荐的一个女孩两个女孩，你需要
的是专业指导，是尽可能多的与女生多接触多交流，去接触不同类型的女生，不要像
我那个会员一样，钱也花了，时间也花了，结果竹篮打水一场空，最后才想到来找老
师，老师给你说那么多，不求你将来感谢我什么，只是说不希望你在感情中走弯路，
你今年 27，还有多少弯路让你走？

九、异议处理
1、效果异议
担心花了钱也找不到，红娘真的能帮自己找到吗？
我们这个服务是以结婚为导向的服务,但是婚烟是任何人都无法给你们保证的,感情是需
要两个人共同去维护的,在我们这边的确有两种人找不到,一是:不以结婚为目的到我们这
边来寻找的:二是:总想着下一个会比这个好的，
弟弟你觉得你是抱有这样心态的人吗? 如果你觉得你不是这两种人,那么只要你有正确
的心态和婚恋观,那你只要对我们敞开心扉,积极的配合我们,真心的接受我们给你提出的
各种建议和意见,在这个过程中,通过你、我们红娘团队女士三方共同努力,就一定会往好
的方向发展。而且,我们从不承接没有有把握的服务,既然我们承接了,就说明我们一定是
可以服务好的,所以你大可不用担心。你要有信心,一定可以找到,你有信心了,我们才会
更加有信心。
我开通了会员就保证能帮我找到吗？
【分析】这类用户是没有安全感的结果型用户，只要红娘说的答案他满意，通常下他
都会买单，所以红娘需要耐心回答会员的这个问题，详细讲解我们的服务，引导他他
只要努力了，结果就是好的。
【话术】亲爱的，城缘网是一个渠道,就像是你朋友你父母你亲戚等各种渠道是一样的,
只是城缘网的渠道资源更多更靠谱,为什么资源更多呢?我们本地规模最大,成功率排名
前列的婚恋网站，拥有本地唯一的婚恋研究院专门研究婚恋心理和婚恋行为技巧,积累
了最完善最优秀的红娘经验,从这个层面上来理解就是你的概率会比其他渠道的概率大
很多;其次,为什么更靠谱呢? 我们做的是本地相亲服务, 和团委，工会，妇联都有合作，
如果没有公信力，这些部门也不会和我们合作的，另外我们每个月都会举办相亲活动，
通过我们相亲活动牵手的人也不在少数，不仅如此，我们的季卡和年卡还提供了牵线
成功后，红娘 3 天的陪伴服务，随时关注两个人的恋爱进展，在两个人中间起到一个
催化剂的作用，尽快的帮助两个人感情升温，在我们这样的指导下，即便是最后没有
牵手成功，但是个人的情商，跟女孩子相处的方式也学习的差不多了，自身拥有了爱
与被爱的能力，再加上我们的资源，这样的你还愁以后找不到吗？
2、先牵线后付费异议
发了人物刺激，总是说让去问异性啥意思，看上自己了再沟通
1、亲爱的，我现在仅仅是跟你微信做初步沟通，初步给你推荐的人选，这种类型的男
士在我们这里有很多，人与人之间通过微信只能做初步的了解，我对你也是一样，都
只是初步了解，所以我无法判断说这个男士就一定是适合你的，只是发给你先了解这
种类型的男士你觉得如何，如果不反感，那么大方向我就可以确定下来了，这是第一
步确定你的喜好方向，同时你在选择别人，别人也在选择你，这是相互的，所以我才
说我需要跟你再详细沟通了解，你的情况，你的择偶，你的性格特点，那个时候我才
能判断说能不能帮到你，对你足够了解以后，我再去跟男士介绍你，才更精准，这是
第二步精准介绍，第三步才是牵线环节呢
2、但是男女孩是不会在原地等你的哦，咱们平台 15000 多的用户，在你中意男生的
同时，也会有其他很多的女生中意男生，老师不敢保证等你充完会员，男生还没被牵
走！所以，在遇到自己中意的男生，就要积极主动的去争取，被动的等待很容易错失
缘分的呢！
为什么不能等先服务再交费？
（1）我们是一家服务类的公司,服务类的公司最看重的是口碑，而口碑通过什么得来?
必须是我们完善的服务。而且我们作为一家公司,也有自己的生存压力，你参加工作也
那么久,应该也很清楚公司生存的法则。坦率的说,如果很多单身人士选择到了自己的一
半,对我们说没有成功，我们是没有办法做到强制收费吧，我们既然是服务公司,你可以
担心别的方面,但是请你一定放心我们的服务质量,我们目前的成功率和口碑,已经可以充
分的证明这一点了，所以我才有自信说我可以帮助到你，如果不是那么多的成功案例
如果不是城缘的口碑，我是无论如何没有这个自信的。
3、客户不回复
报完价用户就不回复了，红娘该怎么办
【备注】这个情况是很正常的，我们需要引导用户说出担心顾虑甚至拒绝我们的理由，
常用的办法是：1.直接询问原因 2. 人物刺激+成功案例，讲成功案例
【话术】 亲爱的，跟你沟通下来，我认为帮助你我是很有信心的，加上你前面跟我说
家里也挺着急的自己也真心想找，我才推荐这个服务给你，很多时候我们与幸福就差
一个深入了解的机会，你可以说出你的担心顾虑，无妨，我并不会逼你做选择，如果
你的顾虑，你的问题说出来以后，我没有办法帮助你解决那么我也不会再追问，毕竟
我们要的是成功率，而不是订单量。
【备注】还是不回复上人物刺激，继续不回复，只要不删除你，就继续发消息，红娘
老师要有一个信念，要么删了你，要么就成交。
十、不回复处理
添加好友后，打招呼不回复/聊着就聊着就不回复了
【备注：只要这个用户没有把你删掉，红娘就是要不断的跟用户去互动，哪怕是单向
互动，也不要放弃！】
1、【布置任务】我的朋友圈每天都会更新嘉宾信息，你可以浏览我的朋友圈，如果有
让你觉得还不错的可以咨询我
2、上人物刺激（图片+文字）
3、发活动信息（往期活动图片+活动宣传文案）
4、直接发我们牵线成功的成功案例（图片+文字），有结婚照，结婚证，锦旗，牵线
成功聊天记录等
5、引导话术：亲爱的老师跟你沟通这么久了，你从来没有给过老师回复，但是老师认
为你加了我一定是要想脱单的对不对
如果我能够帮助到你，我会持续为你推荐新收集的嘉宾信息和活动信息，这里面有你
觉得还不错的人或感兴趣的活动，欢迎你来随时咨询老师
处理思路：
1. 用以上方法，坚持互动发消息，只要他不把你删掉，那就一切有可能，你的消息总
有一条可以刺激他
2. 着急要答案，直接打电话，要么这个用户被你逼死（把你删掉），要么成交
3. 不纠结，先去搞其他意向用户，这条鱼先养着