售后跟踪交付物《客户满意度调查》

以下是一份适用于婚恋服务机构的《客户满意度调查》模板，涵盖服务质量、匹配效果、红娘专业度等核心维度，帮助机构量化客户体验并针对性优化服务：

​客户满意度调查​

​​（客户编号：XY-2025-004 | 调查日期：2025年X月X日）​​

​一、基本信息​

1. ​您的性别​：
   □ 男 □ 女 □ 其他
2. ​年龄​：
   □ 25-30岁 □ 31-35岁 □ 36-40岁 □ 40岁以上
3. ​本次服务类型​：
   □ 普通会员（980元/年） □ VIP会员（3880元/年） □ 定制服务（8000元+）

​二、服务评价（1-5分，5分为非常满意）​​

​三、服务效果反馈​

1. ​匹配结果满意度​：

   • 您对当前匹配到的候选人是否满意？
     □ 非常满意（已建立稳定关系）
     □ 较满意（仍在接触中）
     □ 一般（需继续优化匹配）
     □ 不满意（需重新调整方向）

2. ​核心需求达成度​：

   • 您认为服务是否帮助您解决了以下问题？（可多选）
     □ 扩展社交圈 □ 提升沟通技巧 □ 缩短脱单周期
     □ 提供情感建议 □ 其他______

3. ​改进建议​：

   • 您认为服务需优化的环节是？（可多选）
     □ 匹配速度 □ 活动多样性 □ 红娘响应速度
     □ 后续跟进频率 □ 隐私保护措施
   • 其他意见：________________________

​四、NPS（净推荐值）​​

1. ​您有多大可能向朋友推荐我们的服务？​​（0-10分，10分为极力推荐）
   □ 0-6分（贬损者） □ 7-8分（被动者） □ 9-10分（推荐者）

2. ​推荐原因（若评分≥9分）​​：

3. ​不推荐原因（若评分≤6分）​​：

​五、未来服务意向​

1. ​您是否会续费或购买其他服务？​​
   □ 一定会 □ 可能会 □ 不确定 □ 不太可能 □ 完全不会
2. ​您需要的其他服务类型​：
   □ 情感咨询 □ 形象改造 □ 海外相亲 □ 其他______

​六、提交方式​

• ​线上提交​：扫描下方二维码填写问卷，提交后可领取「会员专属福利券」（下次服务抵扣500元）。
• ​纸质填写​：联系您的专属红娘获取纸质版问卷。

​调查结果应用说明​

1. ​数据量化分析​：
   • 计算各维度平均分（如红娘沟通能力＜3分，触发专项培训）。
   • NPS评分≥7分视为忠诚客户，优先推送高价值活动。
2. ​客户分层管理​：
   • ​推荐者​：邀请担任口碑传播大使，赠送免费活动名额。
   • ​贬损者​：24小时内红娘回访，补偿性服务（如赠送1次形象顾问咨询）。

​模板亮点​

1. ​行为引导设计​：
   • 通过福利券激励客户填写，提升回收率。
   • NPS与具体改进建议绑定，直接关联服务优化。
2. ​风险预警机制​：
   • 对评分≤6分的客户自动触发红娘回访流程，降低负面口碑扩散风险。

​通过此调查，我们承诺：​​

• 所有数据仅用于服务优化，严格保密。
• 您的反馈将直接影响我们的服务升级方向！

​落地建议​：

• 每月汇总调查结果，公示「服务改进TOP3行动」（如“新增3种活动类型”）。
• 对连续3次评分≥9分的客户，升级为“终身会员”（享受终身免费活动参与权）。